01取得する情報
お問い合わせへの対応に必要な範囲で、次の情報を取得します。
- お名前、会社名・屋号、メールアドレス
- お問い合わせ種別、お問い合わせ内容
- プライバシーポリシーへの同意に関する情報
- メール等でのやり取りの内容、お客様が任意で提供する情報
- 不正送信対策等で取り扱うIPアドレス、認証トークン（認証結果の確認に使う情報）、送信を識別する情報等
ご相談に不要な機微情報や、第三者の個人情報の記載はお控えください。
02利用目的
取得した情報は、次の目的のために利用します。
- お問い合わせへの回答、連絡、相談内容の確認
- ご希望に応じたサービスのご提案、お見積り、打ち合わせの調整
- ご依頼いただいた業務の遂行および必要なサポート
- 不正利用への対応、紛争への対応、法令上の義務の履行
- スパム・不正送信の防止、送信回数の制限、重複送信の防止およびフォームの安全な運用
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく、上記の目的に必要な範囲を超えて利用しません。
03第三者提供・取り扱いの委託
ご本人の同意がある場合、または法令で認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
お問い合わせフォームでは、受付処理にCloudflare Workers、不正送信対策にCloudflare Turnstile、メール送信にResendを利用します。お問い合わせ内容はCloudflare Workersで処理し、Resendを通じてARVENAQの問い合わせ窓口へメール送信します。また、IPアドレスを送信回数の制限に利用し、認証トークンとともにCloudflareの認証サービスへ送信します。
利用目的の達成に必要な範囲で、メールの送受信や情報管理等の業務を外部に委託する場合があります。その場合は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。外国にある第三者への提供が生じる場合は、適用される法令に従い、必要な情報提供や同意の取得等を行います。
04安全管理・保存期間
個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防ぐため、取り扱う情報に応じた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的には、取り扱う人やアクセス権限の限定、アカウント・端末の管理、ソフトウェアの更新等に取り組みます。
お問い合わせ内容は、対応のためにメールとして取り扱います。フォームの受付・送信処理自体には、お問い合わせ本文をARVENAQ独自のデータベースや保存領域へ保存する機能は設けていません。これは、送信先のメールボックスや、利用する外部サービスでの情報の保存・処理、ログの記録がないことを意味するものではありません。
個人情報は利用目的の達成に必要な期間に限って保管し、法令により保存が必要な場合等を除き、不要となった情報は適切な方法で削除・廃棄します。
05開示等の請求
ご本人または正当な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等の請求があった場合は、法令に従って対応します。
下記の問い合わせ窓口へ、請求の内容をお知らせください。必要な手続きと、本人確認・代理権確認の方法をご案内します。確認に必要な範囲を超える情報は求めません。対応できない場合は、その理由をご説明します。
手数料が必要となる場合は、事前に金額とその理由をご案内します。
06Cookie等について
現在、本サイトではアクセス解析サービスや広告配信サービスを導入しておらず、それらを目的とするCookie等による追跡は行っていません。また、お問い合わせフォームの入力内容をCookieやブラウザのローカルストレージに保存する処理は実装していません。
不正送信対策として利用するCloudflare Turnstileは、認証機能の読み込み・実行に伴い、お客様のブラウザからCloudflareへ通信を行います。この通信は、フォームの送信前や、プライバシーポリシーへの同意欄にチェックを入れる前にも発生します。
今後、Cookie等に関する取り扱いを変更する場合は、利用目的や取り扱いについて本ポリシー等でお知らせし、法令上必要な場合は同意を取得します。
07ポリシーの変更
法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。変更後の内容と適用時期は本ページ等でお知らせします。法令上、ご本人への通知や同意が必要な変更については、所定の手続きを行います。
08問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、ご相談、開示等の請求は、以下の窓口へご連絡ください。
ARVENAQ（アルヴェナック）contact@arvenaq.jp個人情報取扱事業者の氏名・住所や安全管理措置に関するお問い合わせについても、上記窓口で受け付け、ご請求に応じて遅滞なく回答します。